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浴缸寄存近两年才发现漏水

2016年08月 18日 07:47 | 来源: 扬州晚报 | 论坛 | 扬州网官方微博 | 乐活扬州
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    【市民投诉】上周,市民张女士投诉,称自己购买的浴缸在安装时发现漏水,要求退货或换货却被商家告知早已过质保期。

    【记者核实】2014年10月,因新家装修所需,张女士在某商城看中了一款原价19800元的浴缸,并以9800元的促销价购买了当时店内的样品。

    “后来新房暂停装修了,浴缸拿回去也没地方摆放,就和商家协商寄存在他们那里。”张女士介绍,过了一年多,今年上半年新房再次装修,8月初她就电话联系商家送货上门并安装。“哪知道,送来的浴缸和两年前我买的时候完全不一样了,不但颜色变黄,而且安装时工人还发现漏水。”怀疑商品质量出现问题,张女士向商家提出退货或换货。“东西买了后我一天没使用,刚刚拿到手就出现问题,应该可以享受三包服务才对。”

    对此,商家以商品已经过了质保期为由,拒绝退货或换货,只同意帮张女士免费维修。

    【消协调解】邗江消协工作人员介绍,不少消费者都认为,商品的质保期应该从拿到商品或者商品使用时开始算起,但其实并不是这样,按相关规定,商品质保期应该从开具发票或其他销货单据之日起算。也就是说,虽然张女士购买浴缸后并未取货及使用,但是质保期从买的那天就已经开始算。“在商家处寄存近两年时间,应该算是商家的义务服务,不能以此为由延后计算质保期。”

    经多次协商调解,商家同意在维修好原来浴缸的基础上,以成本价再卖给张女士一款浴缸,张女士对协调结果表示满意。

    邗江消协提醒,对于需要一定时间送货上门并安装的商品,消费者可以提前与商家协商并注明质保期的时限,确保自己的合法权益不被浪费。

    通讯员 邗市管

    记者 赵颖


责任编辑:费佳佳

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