一季度市区物业诉求量下降 这些小区被点名

2019年06月 06日 18:07 | 来源: 扬州晚报-扬州网 | 扬州网官方微博

一季度物业服务诉求

总数量157件

途径

通过“12345政府服务热线”反映的147件

通过“寄语房管局”反映的10件

变化

同比下降46.96%

环比下降45.86%

类别

物业服务规范47件

开发企业遗留问题6件

职能部门执法查处问题56件

政策咨询与建议14件

邻里纠纷及其他34件

一季度,市民反映物业服务方面的诉求总量157件,同比下降46.96%,环比下降45.86%。6月3日,市住建局物业管理中心发布《市区2019年一季度物业服务诉求统计分析报告》,报告分析显示,自今年1月1日,我市对物业企业和项目经理实施信用信息管理后,大部分小区的物业服务水平显著提升。遗憾的是,有些问题多次被投诉仍未得到有效处理,小区被“点名”。

一季度诉求量157件,同比、环比双降

数据统计显示,一季度,市民通过“12345政府服务热线”反映的诉求147件,通过“寄语房管局”反映的诉求10件。

而去年一季度到四季度,我市的投诉量分别为:296件、392件、344件和290件。今年一季度诉求量同比下降46.96%,环比下降45.86%。

究其原因,主要是2019年1月1日起正式实施《扬州市区物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法》,加强对物业企业事中事后的监管,营造诚实守信的物业管理市场秩序。此外,我市将投诉答复和矛盾调处的职能,下移至各区物业行政主管部门、街道办事处和社区居委会后,各方发挥了良好的矛盾基层调解作用。

诉求涉及服务规范、邻里纠纷等五方面

业主诉求内容涉及物业服务规范、开发企业遗留问题、职能部门执法查处、政策咨询与建议、邻里纠纷及其他等五个方面。涉及“物业服务规范”47件,“开发企业遗留问题”6件,“职能部门执法查处问题”56件,“政策咨询与建议”14件,“邻里纠纷及其他”34件。

“今年一季度,涉及物业服务规范方面的诉求,只有服务规范和态度、设施运行与维修和房屋共用部位维修三个方面,以往业主反映较多的绿化维护管理、环境卫生管理、收费管理等方面未有反映。”市住建局物业管理中心相关负责人介绍。

部分问题多次被投诉,未得到有效处理

记者了解到,有些问题近一年来多次被投诉,未能得到有效处理。如明发江湾城的地源热泵使用和绿化维护、蓝爵庄园物业服务“质价不符”、朗悦华府工程质量保修不及时等。

部分物业企业责任意识不够,英华丽园一户业主家中电闸跳闸,当天傍晚向物业公司求助,但物业公司告知业主,第二天才能派人处理。部分工作人员遇到问题缺乏沟通技巧,比如万达广场一户商用房的业主投诉物业公司告知不负责清理店铺垃圾,这位业主认为不合理,因为他正常缴纳了物业费。事实上,商户的垃圾属于经营垃圾,不在物业公司服务范围内,由于物业沟通解释不到位而被投诉。

“由于业主众多、涉及面广、反映问题繁杂,我市正在进一步探索完善物业服务监管机制。”市住建局物业管理中心相关负责人表示。

记者羌伊然


责任编辑:煜婕

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